Por Karen MacKay*

El delegar es una habilidad. Las habilidades se pueden aprender. Y las habilidades mejoran con la práctica y la retroalimentación. Si usted busca construir una practica profesional importante va a necesitar construir un equipo a su alrededor. Necesitara trabajar efectivamente con otros, incluyendo colegas, asociados junior, pasantes y personal staff. Algunas personas delegan efectiva y eficientemente y otras no.

Tras la reciente conferencia de The Institute of Law Clerks of Ontario, hicimos muchas preguntas acerca de delegar y de las respuestas obtenidas y de mi propia experiencia, los siguientes son tips cruciales para delegar trabajo efectivamente:

• Conozca al personal en su equipo, sus habilidades, experiencia, capacidad y metas de forma que los pueda llegar a exponer a compromisos. El desarrollo de los asociados es critico para cultivar y retener a los futuros socios de la firma, sin embargo, hay momentos cuando un empleado de oficina puede realizar el trabajo de forma rápida, eficiente y económica para el cliente. Conjuntando asociados junior con empleados de oficina señor en el equipo de trabajo para un cliente puede acelerar la curva de aprendizaje del asociado – particularmente en los detalles prácticos de la producción de documentos, formularios de la corte y la administración de registros corporativos.
• “Provea instrucciones claras, concisas y que indiquen todas las fechas criticas y plazos”, dicho por ambos Monique Day de Frasser Milner Casgrain LLP y Sylvia Cheung de Aird & Berlis LLP. Que tan seguido los lideres de grupo en su firma sostienen juntas donde todos los involucrados en un caso obtienen un resumen completo acerca del cliente y la materia del caso; las tareas son asignadas; cada uno sabe quienes estan en el equipo y quien es el responsable de cada cosa, y cuales son las fechas criticas? Si Ud. realiza esto por escrito o en una junta no importa. Lo que es importante, es que todo el mundo este completamente informado en lugar de que cada uno trabaje en sus tareas fuera de contexto.
• Permanezca activo en el compromiso. En julio 2003 mi colega Ed Wesemann escribio un articulo titulado “Golpeando la pared” que mostro un abogado cuyos ingresos anuales exceden los $10 millones. Un abogado que genera ese nivel de practica debe ser un maestro en la delegacion y comunicación tanto con el equipo como con los clientes. Como Ed dice, “ningun cliente desea sentir que esta obteniendo una segunda cuerda” por lo que el socio necesita mantenerse activo. Asi mismo, ningun asociado desea que se le encomienden responsabilidades acerca de una materia por encima de su cabeza, por que cuando algo sale mal, ruedan las cabezas.
• Mantenga su puerta abierta, en mi experiencia, cada persona que trabaja en su caso quieren hacer el mejor trabajo posible, tanto para Ud. como para el cliente. Deles el apoyo que requieren para lograrlo. Como la empleada de una firma Betsy Spencer de Borden Ladner Gervais LLP en Ottawa dijo, “siempre es grandioso trabajar con un abogado que es accesible y dispuesto a discutir un caso para que trabajemos como equipo”.
• De poder a los miembros de su equipo. “Considero que es importante dar instrucciones claras y fechas limites tanto como las herramientas necesarias para realizar la tarea. No insulte a los profesionales al buscar controlar la forma en que ellos trabajan. Respete la forma en que ellos desempeñan una tarea mientras se mantengan respetando la legislación pertinente, las políticas precedentes, respeten las instrucciones y se mantengan en los tiempos estipulados”, Eielen Hasley, supervisora legal en Osler, Hoskin & Harcourt LLP en Montreal.
• Ofrezca retroalimentación oportuna. Cuando los colegas a cualquier nivel se respetan, la retroalimentación llega de forma natural. De reconocimientos en publico y critique en privado. Identifique el problema y busque una solución conjunta. La retroalimentación es un componente critico para desarrollar la capacidad y el capital humano. “Retroalimentación demorada es retroalimentación negada”.
• De parte de la materia. Cuando una materia ha sido completada, tómese algunos minutos con cada uno de los involucrados en el compromiso para dar un reporte de lo que fue logrado y que representa para el cliente y que se aprendió con ello.

  Las firmas realmente exitosas aprenden de cada caso y comparten ese conocimiento.

  Ellas acumulan el “know how” desarrollado en el caso y lo hacen accesible a los demás a través de los sistemas de administración de conocimiento o de precedentes.

• Ofrezca reconocimiento y respeto. Cuando preguntaron “Que comportamiento generan lo mejor en Ud?”, Christina Christie de Borden Ladner Gervais LLP en Ottawa respondió concretamente: “Reconocimiento y respeto son lo que generan lo mejor de mi”. Como muestra Ud. respeto? A través de comunicación honesta, retroalimentación oportuna y justa, dando poder a la gente, y haciéndoles sentir parte del equipo.

Karen MacKay es una directora dentro de la firma de consultoria global Edge Internacional donde su email es mackay@edge.ai. También es la presidenta y fundadora de Phoenix Legal Inc. que realiza reubicaciones para abogados en Canadá, donde su email es kmackay@phoenixlegal.com

* "El artículo fue publicado por primera vez en The Lawyers Weekly, publicación de LexisNexis Canada Inc, y reimpreso con su permiso."

Last updated -23 enero 08

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